Conociendo la experiencia de CMX VIP, vía su app (Cinemex Miami junio 2017)

Después de terminar unas reuniones de trabajo, aproveché para darme un tiempo e ir a conocer la incursión de Cinemex en USA: CMX. Ellos tienen, entre otras cosas, una aplicación móvil como la que desarrollamos para Cinépolis®, que vende boletos y alimentos. Y aunque ya la habíamos analizado, era momento de ver cómo se integra a los procesos del cine, que siempre es una de las zonas retadoras.

A continuación, el proceso para realizar la compra de un boleto y pedir una fresca chela para el calor que nos acompaña.

Una de las primeras observaciones es que el catálogo de productos está muy reducido (tal vez a los productos más pedidos) y no ofrece distintas presentaciones.
Pero bueno, listo con mi boleto (aunque la integración con UBER no funcionó), ¡vámonos!

CMX está en un nuevo centro comercial muy moderno: Brickell City Center.

Y bueno, llegó el momento de hacerla de mystery shopper para entender qué pasa detrás de la app.

Cuando llegué, me recibió una hostes y me preguntó si ya tenía boletos, le comenté que sí, que estaban en mi teléfono, y me dijo que era necesario ir a la taquilla para cambiarlos por papel, ¿en serio? Bueno, me formé y me dijo la señorita de la taquilla que, como había comprado alimentos en mi reserva, me debía de dar otro recibo (no sé para qué, pero bueno), y me comentó que al entrar a la sala le dijera al de la puerta que había pedido alimentos por Internet, para asegurarme de que no se fueran a olvidar de mí.

Como aún faltaban unos 40 minutos, vi un llamativo bar adentro, por lo que procedí a continuar con mi investigación y tomar mis notas desde la barra, un poco desangelada, pero surtida.

Lo que me llamó la atención fue una gran pantalla, donde además de anuncios, ponían cortos de las películas, como para ir calentando motores.

Y bueno, llegó el momento de entrar a la sala y, siguiendo las instrucciones de la taquilla, le comenté que había pedido mi orden por Internet, vio mi papelito y me dijo: “Pásele, joven”, o algo así.

Las salas no son nada espectaculares, comparadas con los Cinépolis Luxury Cinemas (aún le falta a estos chavos), pero cumplen, son cómodos lugares.

A los 15 minutos llegaron con mi chelita y unas palomitas gratis, de hecho, pensé que era un error, pero no, me comentaron que eran de cortesía.

Ya entrados en la película había que probar otro proceso: pedir alimentos durante la función, y dado que la variedad era reducida, en comparación con el menú completo impreso, la pizza me hizo ojitos, así que la pedimos.

Y en 20 minutos ya había llegado mi orden. Nunca se les recordará por las pizzas, pero no era mala.

La película llegó a su fin y con ella, también mi rol de mystery geek shopper.

Creo que los de CMX están haciendo un mejor trabajo comparado con que hace Cinemex en México, moviéndose con mayor velocidad y  salido de su rezago tecnológico de cara a la experiencia del cliente.

La tecnología mejora como primer punto de contacto el engagement con sus visitantes, pero el momento de la verdad es cuando se interactúa con los procesos para lograr una experiencia integral, por eso es muy importante estar alineados entre lo que se quiere hacer, lo que se puede y lo que se hace.

Saludos

Manuel

 

 

To Build a Better Beta – Silicon Valley temporada 3 – cap 7 reseña y reflexiones #recap

La búsqueda de la perfección del producto es siempre la mayor tentación de un lanzamiento, pero la realidad es que pocas veces se alcanza esa perfección anhelada. Entonces, ante la posibilidad de la existencia de fallas, y el afán de minimizar una incómoda experiencia del usuario, se emplea el término “versión BETA”; así, cualquier persona que use nuestro producto en esa fase, sabe que si algo no funciona como se tenía pensando, no hay mayor problema, pues ya se sabía que existía riesgo dado que no es la versión final.

Qué mejor que un gran complemento a tu área de QA y Testing sean tus mismos “clientes” o “target” del producto. Si se tiene el correcto tracking en el código, podemos identificar qué falló, por qué y bajo qué circunstancia.

Y, como dice @dagurrola (aka El Comandante), las versiones BETA también nos ayudan a validar ciertos supuestos de cómo será utilizado el producto por nuestras audiencias.

así debe ser, porque yo así lo uso, y todos son como yo.

Y por si no bastara con el ego, muchas veces las interfaces o funcionalidades de la plataforma, no sólo son influenciadas por la visión del creador, sino por la de los inversores, del equipo de trabajo, de los jefes… es decir, todos quieren “meter su cuchara”.

Entonces, hagamos un BETA y veamos qué sucede; validemos qué sí y qué no, y hagamos una siguiente iteración.

Otro tema importante (que muchas veces olvidamos): para los inversores el equipo es clave; sí, ya sé, la idea es la clave, pero… sin un equipo capaz de ejecutarla, sólo será eso, una buena idea.

Seguro han escuchado muchas buenas ideas, buenísimas ideas, ¿y luego? ¿Cuántas de esas personas que de quien las escucharon realmente las llevaron a cabo?

La delgada línea entre la seguridad de la compañía y la privacidad de los que trabajan ahí: ¿hasta dónde se vale?, ¿hasta dónde se puede?, ¿qué crees que te digan los jefes cuando sepan que me estás leyendo?

 

Y para cerrar, esta frase tan trillada en la industria:

Pero como dice “un amigo”:

No hay nada imposible, para aquel que no lo tiene que hacer.

Nos vemos el domingo.

 

Bachmanity Insanity – Silicon Valley – temporada 3 cap 6 recap reseña

No hay grandes avances en este capítulo, pero algunos puntos relevantes a considerar

a) Founder Hunter – nunca había escuchado este término (nada fuera de la realidad) pero que habla de la minuciosa selección de los targets que las cazadoras de galanes eligen, para dejar de ser “una simple interesada” .

b) Falta de control financiero del startupero

tu gasta mientras puedas, para eso trabajas

dicen 🙁

c) La importancia de contar con un asesor financiero confiable que realmente vea por tus intereses, y que no esté buscando como te sacan más lana ¿Les suena familiar?

d) Considerar que los NDAs o acuerdos de confidencialidad son solo un check sin importancia de las empresas para espantarnos de que lo que mencionemos de ellos pueda meternos en problemas

Y de verdad sí que nos puede meter en problemas romperlos, ¡Aguas chavos ! Escucho en muchas cafeterías o sitios públicos pláticas que estoy seguro que a la dirección de las empresas donde trabajan no les gustaría se estuviera divulgando.

Saludos y nos leemos pronto.

Manuel de la Torre

 

Final de la Champions League para un Geek / Segunda Parte – ¿Cómo vender un boleto de 1,000 euros para la final #UEFA 2016?

Si usted no leyó el post anterior, le recomiendo hacerlo, para tener el contexto completo de la historia.

En la mañana, me comenta Paulina que el chavo que iría con nosotros al fut, se había lastimado la pierna por querer hacerle al Ronaldo y que estaba tan madreado que sería un alto riesgo asistir en esas condiciones, por lo que teníamos un preciado boleto extra… Me dijo “Tú que usas internet para vender cosas ¡vende esto!” Y yo que pensé sería un fin de semana de relax, pero bueno, había un mini brief que debíamos de resolver y ejecutar en unas horas, de esos días que debes de llevar la estrategia a la acción en un poco tiempo.

De las 4 Ps (dirían los mercadólogos) ya teníamos una P, Producto, y de lo demás puro P…

Precio: ¿Cuál sería el precio de venta de tan valorado acceso al estadio? Bueno, busqué en las plataformas de venta de boletos de mercados secundarios (reventa online) y vimos que el boleto estaba valuado en unos 1,000 euros. Entonces, ya tenía una idea de la segunda P, Precio


¿Dónde venderlo? La opción analógica, era irnos al estadio y ponernos un papel que dijera “Vendo boleto” es decir las tercera y cuarta Ps, Plaza y Promoción.


El reto entonces, era cómo sustituir las últimas 2 Ps, para tener un backup y no sólo depender la opción analógica; por lo que decidí abrir un canal de venta paralelo vía electrónica.

¿Qué medio o herramienta me permitiría llegar a un grupo de personas que les gustara el fútbol y estuvieran en Milán? Necesitaba un “Call to Action” rápido y geolocalizado para captar prospectos y claramente era Twitter Ads, dado el tiempo que tenía.

Listo, las 2 Ps faltantes ya estaban, Plaza y Promoción gracias a Twitter.


¿Cómo funciona? Es algo muy simple, haces un tuit con el mensaje que quieres, y con el botón Twitter PROMOTE, haces que ese tuit llegue a un grupo muy grande (que no son tus followers) y para los que les resulte relevante lo que estás amplificando con la ventaja de que sólo aparecerá en el lugar geográfico donde estén usando Twitter, en este caso Milán. Entonces la campaña para captar leasd (o prospectos estaba sobre la marcha) El Call to Action, era muy simple, responderlo y poder entablar la negociación.

 

 


Mientras los leads llegaban, una vuelta por Milán para apreciar las filas de aficionados ansiosos de comprar sus souvenirs no está de más.


Además, la ciudad estaba al rojo vivo, gran experiencia la concentración de energía ahí.

 

 

 

 

 

 

La campaña dio sus frutos en una hora: ya había 4 interesados en el dichoso boleto (y con sólo 20 US de inversión) y bueno, dado que no sé hablar italiano, entonces procedí a usar “Google Translate”.. nooo! No eso no pasó, ¡si estaba de fin semana tranquilo! digamos que lo que sucedió con esos contactos fue pasarlos a “la fuerza de ventas” (el novio de mi Paulina) para que cerrara el negocio (lo cual así pasó).

Aquí el comportamiento de la campaña durante las horas que se activó.


Ahora era tiempo de encontrarme con Paulina, quien había terminado de hacer sus pendientes laborales. Era momento de un paseo subterráneo.

 

 

 

Vámonos al partido entonces…

CONTINUARÁ… Ir a tercera parte

 

The empty chair – Silicon Valley – temporada 3 cap 4 recap reseña

!Bueno este nuevo capítulo, levantó del anterior!

Considero que nos deja varias reflexiones que suceden en las empresas de tecnología, agencias y startups.

a) Talento

¿De qué sirve tener a los mejores en tu equipo si no aportan valor? Y puede verse desde 2 puntos de vista:

  • porque nadie les dice que hacer, encaminar o sacar jugo (labor de la dirección o de los mandos superiores)
  • falta de proactivdad de las personas, y estar en la cómoda postura de “cuando me digan que hacer, lo hago” “Como soy chingón, si aquí no me aprovechan, será en otro lugar”

Y muchas veces nos terminamos dando cuenta de estas situaciones, no porque alguien lo descubra, sino porque los estados de cuenta ya no son lo suficiente fuertes para resistir situaciones de crisis, lo que implica evaluar dónde los pesos son más rentables. Y es ahí, que salen estas cosas. ¿Cómo si tenemos a los mejores en X, Y, Z no podemos ir más allá? Y bueno, entre lo que son peras o son manzanas, hay que darle liposucción a la empresa. El riesgo es hacerlo mal, y traerse músculo en lugar de grasa en el intento.

b) Creer que por ser dueño, se puede ser el CEO. No es una cuestión de propiedad, sino de capacidad.

c) Los falsos profetas, o quien cree que con sólo consejos, tips puede hacer que las empresas prosperen.

d) La tentación de recurrir al outsourcing sin tener claros los procesos de trabajo interno, y que sólo el punto de referencia sea el costo.

El outsourcing es poderoso, siempre y cuando se tengan los procesos y controles internos que permitan escalarse a nuevas celúlas. Ahí es donde el proceso se traduce en eficiencia y esta a su vez en optimización de costos.

Y el mejor de todos; cuidado con lo que dices, a quien se lo dices y como se lo dices.

No es malo ser sincero, mientras no se mezcle con imprudencia.

Saludos y nos vemos el domingo.

Manuel de la Torre