Utilizando la tecnología para reducir el tiempo en filas y mejorar la experiencia del usuario

Hace unos meses viajé a Hamburgo y durante la escala, en Amsterdam Schipol, me encontré con estos kioscos para pedir alimentos de Mc Donalds.
La interfase es bastante amigable y clara, lo que a mi parecer permitía fluir el proceso de compra entre las personas que la estaban usando. Estos kioscos son bien aceptados por la gente, pero hay una gran mayoría que prefiere seguir el método tradicional y hacer fila.

Al usar el kiosco, tu pedido entra en el proceso de producción junto con los que fueron solicitados en el mostrador. En esta pantalla puedes ver el estatus de su preparación.

Si la fila es menor a tres personas, el proceso de pedir alimentos es mucho más rápido directamente en el mostrador que con la plataforma, pero la ventaja del kiosco es que te ofrece tiempo de pensar qué quieres y te permite ver todas tus opciones, sin tener que decidir rápido por que hay gente detrás de ti.

Dentro de IA interactive veníamos trabajando en una iniciativa similar con Cinépolis®, pero este kiosco debería de complementar la experiencia de compra de boletos con la de alimentos.

Lo bueno de ser el segundo en lanzar una iniciativa digital es que lo puedes hacer mejor que el primero.

Encontrar este tipo de plataformas en operación, como la de Mc Donalds, te da algunas nuevas ideas para afinar tu concepto, ya que como sabemos un proyecto en papel o en Power Point se ve fácil, pero el reto principal es integrar la tecnología con los sistemas, con sus procesos y con la gente que los opera, para ser consistentes con la oferta de valor al cliente.

Las interfaces del usuario o UX resultan claves para lograr engagement con el cliente, y pueden crearse y probarse de distintas formas o estilos, pero sin perder de vista que el objetivo no sólo es ser cool, sino que se logre el objetivo de la mejor manera. Digamos que el UX  es la capa que pone “guapa a la novia”, pero sin perder de vista que “aunque la mona se vista de seda, mona se queda (cuantas veces hemos visto apps muy bonitas, pero que no logran concretar el objetivo)”.

Creo que aquí es donde hace fit o click una agencia como IA interactive, ya que no sólo nos enfocamos en la usabilidad de lo que hacemos, sino en que resuelva el problema para lo que fue pensado, y aquí es donde intervienen los sistemas, procesos y personas (que gran parte de las agencias ignoran o desconocen).

Vámonos, que aún es tiempo de rentar mi peli en Cinépolis Klic® para cerrar el día.

Saludos

Manuel de la Torre

 

 

Conociendo la experiencia de CMX VIP, vía su app (Cinemex Miami junio 2017)

Después de terminar unas reuniones de trabajo, aproveché para darme un tiempo e ir a conocer la incursión de Cinemex en USA: CMX. Ellos tienen, entre otras cosas, una aplicación móvil como la que desarrollamos para Cinépolis®, que vende boletos y alimentos. Y aunque ya la habíamos analizado, era momento de ver cómo se integra a los procesos del cine, que siempre es una de las zonas retadoras.

A continuación, el proceso para realizar la compra de un boleto y pedir una fresca chela para el calor que nos acompaña.

Una de las primeras observaciones es que el catálogo de productos está muy reducido (tal vez a los productos más pedidos) y no ofrece distintas presentaciones.
Pero bueno, listo con mi boleto (aunque la integración con UBER no funcionó), ¡vámonos!

CMX está en un nuevo centro comercial muy moderno: Brickell City Center.

Y bueno, llegó el momento de hacerla de mystery shopper para entender qué pasa detrás de la app.

Cuando llegué, me recibió una hostes y me preguntó si ya tenía boletos, le comenté que sí, que estaban en mi teléfono, y me dijo que era necesario ir a la taquilla para cambiarlos por papel, ¿en serio? Bueno, me formé y me dijo la señorita de la taquilla que, como había comprado alimentos en mi reserva, me debía de dar otro recibo (no sé para qué, pero bueno), y me comentó que al entrar a la sala le dijera al de la puerta que había pedido alimentos por Internet, para asegurarme de que no se fueran a olvidar de mí.

Como aún faltaban unos 40 minutos, vi un llamativo bar adentro, por lo que procedí a continuar con mi investigación y tomar mis notas desde la barra, un poco desangelada, pero surtida.

Lo que me llamó la atención fue una gran pantalla, donde además de anuncios, ponían cortos de las películas, como para ir calentando motores.

Y bueno, llegó el momento de entrar a la sala y, siguiendo las instrucciones de la taquilla, le comenté que había pedido mi orden por Internet, vio mi papelito y me dijo: “Pásele, joven”, o algo así.

Las salas no son nada espectaculares, comparadas con los Cinépolis Luxury Cinemas (aún le falta a estos chavos), pero cumplen, son cómodos lugares.

A los 15 minutos llegaron con mi chelita y unas palomitas gratis, de hecho, pensé que era un error, pero no, me comentaron que eran de cortesía.

Ya entrados en la película había que probar otro proceso: pedir alimentos durante la función, y dado que la variedad era reducida, en comparación con el menú completo impreso, la pizza me hizo ojitos, así que la pedimos.

Y en 20 minutos ya había llegado mi orden. Nunca se les recordará por las pizzas, pero no era mala.

La película llegó a su fin y con ella, también mi rol de mystery geek shopper.

Creo que los de CMX están haciendo un mejor trabajo comparado con que hace Cinemex en México, moviéndose con mayor velocidad y  salido de su rezago tecnológico de cara a la experiencia del cliente.

La tecnología mejora como primer punto de contacto el engagement con sus visitantes, pero el momento de la verdad es cuando se interactúa con los procesos para lograr una experiencia integral, por eso es muy importante estar alineados entre lo que se quiere hacer, lo que se puede y lo que se hace.

Saludos

Manuel

 

 

Silicon Valley – Temporada 4 – recap episodios 1, 2 y 3

Y por fin ¡la espera terminó! Ya inició la temporada 4 de Silicon Valley, una muy buena razón para no dormirse temprano.

NOTA

Aún es un borrador para guardar imágenes Este post deberá de estar completo a finales de junio, con  la síntesis de la temporada..

 

 

 

 

 

 

 

 

Henn na Hotel [crónica de un geek en Japón]

Por ciertas razones del destino (laboral) me tocó ir a Hong Kong y de regreso decidí que, si ya había realizado un viaje tan largo, bien valdría la pena tomar una desviación en el regreso a México y parar en el Henn na Hotel, este famoso alojamiento donde la tecnología es parte clave en la experiencia del huésped (robots, sensores, etc.).

Este peculiar hospedaje se encuentra en un lugar llamado Huis Ten Bosch, por lo que mi ruta comenzó al salir de Hong Kong hacia Fukuoka, cerca de Nagasaki. Al llegar al aeropuerto me tocó tomar el metro hacia la estación de tren, donde transbordaría a otro con destino a Huis Ten Bosch, que por cierto significa “casa en el bosque”.

Ahora suena fácil, pero este trayecto fue bastante pesado: tres horas de vuelo, otras tres de trenes y unos 30 minutos caminando (con frío y cargando maletas).

Nadie dijo que el camino al futuro sería sencillo o que sería para cualquiera 😉

Pero por fin había llegado a la última estación… Y ahí tendría que caminar unos 15 minutos hasta el destino final. ¡Ya casi! Pero para esa hora, eran como las 8:00 PM, ya estaba soplando un viento bastante frío y estábamos a unos 5 °C.

Les comparto este video en 360° de la experiencia en el lobby del Henn na Hotel.

Y el disclaimer para evitar sorpresas.

Después de llegar a mi habitación, decidí salir a caminar, y cuál fue mi sorpresa al descubrir que el famoso parque era una réplica de una ciudad holandesa… pero con un estilo bastante peculiar.

Pero bueno, no nos desviemos del asunto… Y para no seguir escribiendo, qué mejor que vean ustedes mismos lo que les estoy contando.

Y con este post hacemos el cierre oficial del intento blog por este 2016 ¡Qué venga lo mejor para este 2017 y nos vemos en el futuro!

Un abrazo…
Manuel de la Torre

 

AWS re:Invent 2016 día 1

En otros tiempos, probablemente a las 8:00 AM estaría caminado a mi habitación después de alguna fiesta, pero hoy es diferente, aquí vamos con toda la actitud cruzando casinos y dejando tentaciones a un lado para alcanzar nuestro objetivo.

Oficialmente iniciamos el AWS re:Invent 2016 y la primera sesión que elegí está relacionada con la importancia de contar con un buen diseño de arquitectura para nuestras plataformas si queremos que sean escalables y con un buen performance.

Hoy es común que casi cualquiera diga que se puede aventar un desarrollo móvil, unos webservices o hasta alguna plataforma; igual y funciona cuando lo prueba con su equipo y algunos usuarios… pero cuando llega el momento de estar en línea y tener una prueba en la realidad, ¡sorpresa!

¡Que dice mi mamá que siempre no!

En este momento ya no sólo es necesario que las plataformas o servicios cubran el objetivo para el que fueron pensados. Deben tener la capacidad de ser escalables y mantener un buen desempeño, elementos claves en User eXperience.

El siguiente enunciado no sólo aplica en la vida analógica:

El volumen hace la diferencia.

Por eso hay que tomarse el tiempo para planear una buena arquitectura, si no podría pasar como en la anécdota de “Los tres cochinitos”.

Bueno, pues a seguirle…

Mucha gente espera la siguiente sesión; parece una estación con todo y sus raspones de lámina ??.

Y por fin, un espacio para enviar unos correos y revisar los pendientes del día.

La siguiente sesión parece bastante interesante, ya que es un tema que está viviendo la mayoría de las organizaciones que no cuentan con una arquitectura nativa de nube.

Por ello, será necesario entender el argumento o metodología para comenzar con una integración de los dos mundos y sacarles así el mejor provecho.

Dado el nivel de impacto de esta tendencia, los chavos de AWS utilizaron un espacio bastante amplio donde poder dar abasto a tanto curioso ??‍♂️.

Ya hace hambre, vámonos a echar un taco o una burguer, mínimo.

Hoy también abrió la Expo con una bienvenida para los asistentes con chelas, comida y souvenirs.

¿Y qué tal este legado de Trump ?

Grandes personalidades también se encontraban saciando su curiosidad geek

Saludos y buen día ?