Ayer 21 de abril iniciamos sesiones de Continuidad en Monterrey con el grupo AD2 (Dueños y CEO´s). El reto es sensibilizar la importancia de no buscar herramientas digitales o tácticas aisladas, sino estrategia y transformación digital centrada en el cliente y su experiencia con la marca. Esto dará soporte entonces para que el marketing y la comunicación sean relevantes a las audiencias de las marcas.

Cada vez vamos puliendo y afinando la presentación con el feedback previo, con el objetivo de conectar mejor con la audiencia

Esta vez nos acompaño Marco de la Cruz, de Cinépolis, y compartió la importancia de centrar el modelo de negocio basado en la experiencia del cliente, e integrar los elementos digitales necesarios para ser consistentes con la propuesta de valor.

Primero entender y conocer a nuestros clientes, no solo por su demografía o rentabilidad; ir más alla, e identificar gustos, preferencias, hábitos, actividades. Así nos pasa en el día a día, ¿no?mientras más conocemos con quien estamos (y con quien nos interesa estar) tenemos más elementos para generar empatía y lealtad.

Saludos!

Manuel

Lo que no se vio, pero si se pensó..

Buena experiencia salir a correr a la Calzada del Valle, y que mejor con un clima cordial (no más de 20 C)